Kortliks
Meer as 30 dae voor aankoms: volle terugbetaling. 15 tot 30 dae: tot 50 % kan teruggehou word. 14 dae of minder: tot 100 %. Dit is maksimums, nie vaste boetes nie. As ons jou datums weer verhuur, kry jy die verskil terug. Geen kansellasiefooi as 'n gas sterf of in die hospitaal opgeneem word nie. Kanselleer skriftelik per WhatsApp. Goedgekeurde terugbetalings word binne 7 tot 14 werksdae geïnisieer, na die kaart of rekening waarmee jy betaal het.
Hoe om te kanselleer
Stuur 'n skriftelike kansellasie na ons WhatsApp-nommer +27 82 612 4623, met jou besprekingsverwysing, naam en aankomsdatum. Ons erken ontvangs en verduidelik die terugbetalingsberekening. As jy nie 'n ontvangserkenning kry nie, kontak ons weer; ons vertraging om ontvangs te erken, verander nie die datum waarop ons jou kansellasie ontvang het nie.
Die kennisgewingstydperk word in kalenderdae getel tussen die Suid-Afrikaanse datum waarop ons jou kansellasie ontvang en jou aankomsdatum, volgens Suid-Afrikaanse Standaardtyd (UTC+2) eerder as jou toestel se tydsone. Byvoorbeeld: 'n kansellasie wat op 1 Junie ontvang word vir aankoms op 15 Junie, gee 14 dae kennis. Kansellasies op die aankomsdag en versuim om op te daag gee nul dae kennis.
Kansellasieskaal
Die volgende maksimum fooie geld vir die verblyfgedeelte van 'n direkte bespreking, onderhewig aan die billike beoordeling en uitsonderings hieronder: Meer as 30 kalenderdae voor aankoms: geen kansellasiefooi nie; volle terugbetaling van die verblyfkoste.
15 tot 30 kalenderdae voor aankoms: 'n redelike kansellasiefooi van tot 50 % van die totale verblyfkoste; die balans word terugbetaal. 14 kalenderdae of minder voor aankoms: 'n redelike kansellasiefooi van tot 100 % van die totale verblyfkoste; enige balans word terugbetaal.
Volle betaling maak 'n bespreking nie outomaties nie-terugbetaalbaar nie. Die maksimum persentasie is nie 'n vaste boete nie en doen nie afbreuk aan jou wetlike regte nie.
Hoe ons die fooi beoordeel
Ons oorweeg die aard van die akkommodasie, die kennisgewingstydperk, hoe waarskynlik dit is dat ons die datums met redelike moeite weer kan verhuur, en toepaslike bedryfspraktyke. Ons neem ook bespaarde uitgawes en enige vervangende inkomste vir die gekanselleerde datums in ag, sodat die fooi nooit 'n onverdiende meevaller is nie. Ons doen redelike moeite om gekanselleerde datums weer te verhuur. As dit weer verhuur word, hersien en verminder ons die fooi waar toepaslik, met inagneming van die vervangende tarief en enige oorblywende verlies of koste. Ons verduidelik ons berekening op versoek en betaal enige oorskot terug. Ons voeg nie 'n kansellasie-administrasiefooi bo hierdie perke by nie.
Opsionele ekstras wat nie verskaf sal word nie, soos vuurmaakhout wat nie afgelewer is nie, word apart terugbetaal en nooit as kansellasiefooie behandel nie. 'n Betalingsverskaffer- of platformfooi word nie van 'n direkte bespreking se terugbetaling afgetrek bloot omdat dit aan ons gehef is nie.
Dood of hospitalisasie
Waar die Wet op Verbruikersbeskerming van toepassing is, word geen kansellasiefooi gehef as die bespreking nie nagekom kan word nie weens die dood of hospitalisasie van die persoon vir wie, of tot wie se voordeel, die bespreking gemaak is; dit is nie beperk tot die persoon wat betaal het nie. Kontak ons asseblief sodat ons die versoek sensitief kan hanteer. Ons kan redelike, noodsaaklike ondersteunende inligting deur 'n private kanaal aanvra; moet asseblief nie mediese rekords deur 'n algemene webwerfvorm stuur nie. Ander statutêre uitsonderings en regsmiddels bly tot jou beskikking.
Versuim om op te daag en vroeë vertrek
As jy verwag om laat aan te kom, kontak ons asseblief. 'n Laat aankoms waaroor ooreengekom is, word nie as versuim om op te daag beskou nie, en ons sal nie 'n bevestigde verblyf weer verkoop omdat jy die normale inkloktyd gemis het sonder om eers redelike stappe te neem om jou te bereik nie.
As jy nie opdaag nie, of uit eie keuse vroeg vertrek, is 'n terugbetaling vir ongebruikte verblyf nie outomaties nie. Ons beoordeel enige fooi vir die ongebruikte gedeelte redelik, binne die toepaslike perk en met inagneming van herverhuring en jou wetlike regte. As jy vertrek weens 'n tekortkoming in die akkommodasie of diens, laat weet ons dadelik sodat ons dit kan probeer regstel; hierdie beleid beperk nie jou statutêre regsmiddels nie.
As ons nie die bespreekte verblyf kan verskaf nie
As ons nie jou bevestigde akkommodasie kan verskaf nie, laat weet ons jou dadelik en betaal ons terug wat jy betaal het vir die gedeelte wat ons nie kan verskaf nie, tensy jy vrywillig 'n alternatief aanvaar. Jy hoef nooit 'n koopbewys of ander verblyf te aanvaar in plaas van 'n terugbetaling waarop jy geregtig is nie. Dit beperk nie enige verdere regte wat jy mag hê nie, insluitend rente of regstreeks gepaardgaande koste waar die Wet op Verbruikersbeskerming dit vereis. Ontwrigting weens buitengewone gebeure word volgens die toepaslike reg beoordeel; ons pas nie 'n algemene reël van “oormag, geen terugbetalings” toe nie.
Terugbetalingstyd en geskille
Ons beoordeel versoeke spoedig en laat weet jou as ons enigiets verder nodig het. Ons streef daarna om 'n goedgekeurde terugbetaling binne 7 tot 14 werksdae nadat die bedrag en terugbetalingsbesonderhede bevestig is, te inisieer. 'n Werksdag sluit Saterdae, Sondae en Suid-Afrikaanse openbare vakansiedae uit; 'n korter wetlike sperdatum geniet voorrang, en verwerking deur die bank of betalingsverskaffer kan verdere tyd neem voordat die geld in jou rekening verskyn. Waar moontlik betaal ons deur die oorspronklike betaalmetode terug; anders kom ons met jou op 'n veilige alternatief ooreen. Ons vereis nooit dat jy 'n geldige klagte of enige ander wetlike reg prysgee om 'n terugbetaling te ontvang wat aan jou verskuldig is nie.
Vir 'n betwiste fooi of 'n vertraagde terugbetaling, kontak ons per WhatsApp by +27 82 612 4623 en haal jou besprekingsverwysing aan. Ons sal ons beoordeling verduidelik. Jy kan ook die statutêre klagte- of hofproses gebruik.